Issue

User tidak dapat login via Zimbra Web Client dan mendapatkan error “A Network Service Error has Occured” seperti gambar berikut.

Solved Zimbra Web Client A Network Service Error has Occured

Issue ini terjadi setelah proses upgrade versi zimbra dari 8.0.9 ke 8.6. Dan issue ini pun bisa di bilang rada aneh. Pada saat error terjadi, dicoba lagi beberapa menit, misalkan 5 menit, user tersebut berhasil login. Dan berselang sekitar 30 menit sampai 1 jam, issue tersebut terjadi lagi.

Analisa

Cek log mailbox.log terdapat info log seperti berikut.

10.3.129.185 dan 10.3.129.186 adalah IP Proxy Server Zimbra.

Setelah ditelusuri, ternyata dimulainya versi 8.5 dan seterusnya terdapat fitur terbaru untuk mencegah IP berbahaya yang mencoba serangan brute force. Bahkan IP ter-blacklist dikarenakan beberapa user memasukkan password dengan salah beberapa kali. Jika IP tersebut sudah ter-blacklist, maka akan berpengaruh pada seluruh user yang menyebabkan issue ini terjadi.


Resolution

Tambahkan IP server Proxy & Mailbox pada daftar IP bersih pada server mailbox.

 

About The Author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *