Contents

Issue

User tidak dapat login via Zimbra Web Client dan mendapatkan error “A Network Service Error has Occured” seperti gambar berikut.

Solved Zimbra Web Client A Network Service Error has Occured

Issue ini terjadi setelah proses upgrade versi zimbra dari 8.0.9 ke 8.6. Dan issue ini pun bisa di bilang rada aneh. Pada saat error terjadi, dicoba lagi beberapa menit, misalkan 5 menit, user tersebut berhasil login. Dan berselang sekitar 30 menit sampai 1 jam, issue tersebut terjadi lagi.

Analisa

Cek log mailbox.log terdapat info log seperti berikut.

10.3.129.185 dan 10.3.129.186 adalah IP Proxy Server Zimbra.

Setelah ditelusuri, ternyata dimulainya versi 8.5 dan seterusnya terdapat fitur terbaru untuk mencegah IP berbahaya yang mencoba serangan brute force. Bahkan IP ter-blacklist dikarenakan beberapa user memasukkan password dengan salah beberapa kali. Jika IP tersebut sudah ter-blacklist, maka akan berpengaruh pada seluruh user yang menyebabkan issue ini terjadi.


Resolution

Tambahkan IP server Proxy & Mailbox pada daftar IP bersih pada server mailbox.

 

Bagi Kamu Yang Ingin Mendapatkan Penawaran Incident Support atau Local Support Untuk Perusahaan/Institusi Kamu Saat Ini. Silahkan klik dibawah ini dan tuliskan pesan di layanan chat yang tersedia

Zimbra Support

About The Author

Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.